¿Cuán de importante es para la figura de un manager saber trabajar con diferentes culturas y más allá de las fronteras? Te diré la respuesta, vital. No obstante, gracias al curso de “Global collaboration” de Harvard, puedo deciros algunos tips.
Hoy en día, los managers a cualquier nivel en una empresa deben tener esta habilidad, ya que las negociaciones son las que traen beneficios. A continuación, se hablará de los diferentes retos que se encuentran estos managers.
El primero, MALENTENDIDOS CULTURALES. La cultura es un sistema compartido de significado, ideas y pensamientos que guía las percepciones y la comprensión de un grupo y que moldea el comportamiento de los miembros del grupo. No sólo es referida a miembros con diferentes religiones, grupo étnico, clases sociales, etc. También ocurre dentro de grupos de trabajo especializados, es decir, diferentes departamentos como ingeniería, marketing, etc.
Además, desarrollar una inteligencia cultural puede ayudar a entender mejor el entorno y es la habilidad de: evaluar las formas en que las personas de un país interactúan, detectar diferencias de interacción con tu cultura y manejar una situación desconocida en un país extranjero. Para cultivar este fenómeno en uno mismo ha de seguirse tres pasos: creer en el éxito, observar y cambiar los comportamientos para adaptarse.
El segundo, FALTA DE CONFIANZA. La confianza entre las personas que hacen negocios es muy importante, de hecho, cuando la hay, la negociación es más efectiva. El respeto siempre debe ser uno de los pilares fundamentales para poder conseguir el objetivo común y obtener beneficios mutuos.
Ganarse la confianza no es algo fácil, y muchas veces las personas se guían por primeras impresiones que entorpecen todavía más el progreso de esta confianza. Harvard propone tres métodos:
- Intentar fomentar una buena relación entre todos los participantes, conociéndose en persona si es posible y presentando a los miembros. Esta conexión más personal puede ayudar a acercar posturas.
- Establecer objetivos comunes para ir en la misma dirección e ir documentando este progreso. Además, un feedback ayudará a involucrar a cada uno de los miembros del equipo.
- Apoyar las competencias del equipo, el hecho de mostrar las habilidades y capacidades de tu equipo para la consecución del éxito hará que aumente la confianza.
El tercero, una MALA NEGOCIACIÓN. La negociación siempre es complicada, no obstante, se puede convertir en un reto. A continuación, tips para negociar de forma efectiva en un ambiente internacional: definir éxito por ambas partes, investigar sobre las figuras de negociación en el país con el que vas a negociar, considerar las expectativas, establecer confianza con los socios de la negociación, adaptar el enfoque de trato según las culturas, y, por último, ser flexible y realizar ajustes en caso de ser necesario.
El cuarto, las BARRERAS DEL IDIOMA. Esto puede crear muchos malentendidos, incluso entre los que hablan la misma lengua y son de diferentes zonas geográficas. Por ello, en las negociaciones se tiene que fomentar el lenguaje inclusivo y en las empresas se debe asegurar que todos los colaboradores, a cualquier nivel, entiendan el idioma principal de trabajo.
El quinto, la DISTANCIA FÍSICA. Los principales inconvenientes de esta distancia física son: los horarios, falta de conocimiento sobre cómo se hace negocios en el otro lugar y dificultades de comunicación debido a las limitaciones tecnológicas. Esto es algo muy común pero que tiene solución fácil. Por lo que hay que ponerse de acuerdo en los horarios, cediendo cada vez uno, establecer protocolos de actuación y proponer áreas compartidas para actualizar y compartir información, entre otros.
El sexto, el ALINEAMIENTO DEL EQUIPO. Muchas veces, debido a la falta de confianza y las diferencias, la negociación se convierte en “us versus them”. Por ello, ambas partes deben crear una visión, definir una misión, establecer los objetivos y aclarar las tareas. De esta manera, el equipo entenderá el proyecto, estableciendo, además, los roles, responsabilidades y protocolos necesarios para el buen entendimiento.
En definitiva, las negociaciones cruzando fronteras son complicadas debido a diferencias de culturas, de idioma, de costumbres, pero con la comunicación, las tecnologías y con un alineamiento común, la consecución del éxito y los objetivos se ameniza. De ahí la importancia de los managers y su actuación.